Conditions d'achat
ENTREPRISE
Lovera Care est détenue et exploitée par M-H Sverige AB (556907-5376).
Adresse : Hanstavägen 80, 16455 Kista (Stockholm, Suède)
E-mail : support@loveracare.fr
À PROPOS DE L'ENTREPRISE
Lovera Care propose des produits développés pour améliorer la santé de votre peau et votre bien-être. Tous nos produits sont conçus en mettant l'accent sur la fonction, la qualité et une utilisation sûre. Nous travaillons continuellement à développer notre gamme et à offrir à nos clients de meilleurs soins cutanés.
COMMANDE
Lorsque vous effectuez un achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vérifiez que toutes les informations sont correctes. Si une information est incorrecte, veuillez nous contacter directement à support@loveracare.fr
ANNULATION
L'annulation peut être effectuée le jour même de l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Les commandes déjà en cours de traitement ou expédiées ne peuvent pas être annulées.
LIVRAISON
Le délai de livraison normal est de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition du colis. Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tôt le jour ouvrable suivant. Des retards peuvent survenir en période de forte activité chez les transporteurs.
Si la livraison tarde plus que prévu, vous pouvez nous contacter à support@loveracare.fr
Des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent s'appliquer car les marchandises sont expédiées directement depuis notre entrepôt étranger. Le client est l'importateur légal de la marchandise.
IMAGES ILLUSTRATIVES ET CONTENU GÉNÉRÉ PAR IA
Lovera Care utilise parfois des images illustratives ou générées par IA pour montrer comment les produits sont utilisés. Des écarts par rapport à l'apparence réelle peuvent survenir, mais nous nous efforçons de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
LIVRAISON EN PLUSIEURS COLIS
Lors de la commande de plusieurs produits, l'envoi peut être divisé en plusieurs colis selon le statut des stocks et la logistique.
TAXES, TVA ET DROITS DE DOUANE
Les produits sont vendus sans TVA suédoise car les marchandises sont expédiées directement depuis un entrepôt étranger. Le client est responsable de toute TVA à l'importation, droits de douane ou frais de traitement.
En finalisant un achat, vous acceptez d'être l'importateur légal et d'être responsable de ces éventuels coûts.
PRIX
Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix en cas de changements de coûts, de fluctuations monétaires ou d'erreurs d'impression.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Lovera Care respecte la loi suédoise sur le droit de rétractation de 14 jours pour les produits non utilisés.
Pour que le droit de rétractation s'applique, les conditions suivantes doivent être remplies :
Le produit doit être entièrement inutilisé. Le produit doit être dans son état d'origine. L'emballage d'origine doit être intact et non endommagé. Retour dans les 14 jours suivant la réception.
Les produits utilisés ne sont pas couverts par le droit de rétractation pour des raisons hygiéniques et pratiques.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à support@loveracare.fr en indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Les frais de retour sont à la charge du client.
RÉCLAMATION
Si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison, nous nous engageons à remédier gratuitement au défaut. Contactez-nous immédiatement à support@loveracare.fr en incluant :
Nom Numéro de commande Description du défaut Photo ou vidéo du dommage
En cas de réclamation approuvée, nous prenons en charge les frais de retour.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Lovera Care ne compense pas les dommages indirects pouvant survenir lors de l'utilisation du produit. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (Force Majeure).
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
Nous nous réservons le droit à d'éventuelles erreurs d'écriture ainsi qu'à de légères différences de couleur et d'apparence entre les images et les produits réels.
COOKIES
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DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
En effectuant un achat, vous acceptez la politique de confidentialité de Lovera Care. Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et ne stockons que les informations nécessaires à l'exécution de votre commande.
Les données peuvent être partagées avec des services de paiement, des transporteurs et des systèmes de communication client. Nous ne vendons jamais de données personnelles.
DROITS
Vous avez le droit de demander un extrait de vos données stockées, de faire corriger des données incorrectes ou de demander leur suppression si aucune exigence légale ne nécessite leur conservation continue.
LITIGE
En cas de litige, nous suivons les recommandations de l'ARN. Le droit suédois s'applique.