Retours et Remboursements
Remboursement
Pour la plupart des articles, si votre produit s'avère défectueux, vous pouvez nous le renvoyer pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Vous bénéficiez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Le produit doit également être retourné dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
Lorsque nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous envoyons un e-mail confirmant que nous avons bien reçu la marchandise. Vous serez également informé si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si le remboursement est approuvé, il est traité et le montant est automatiquement recrédité sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous demandons d'abord de vérifier à nouveau votre compte bancaire. Vous pouvez ensuite contacter votre société de carte de crédit car il faut parfois du temps avant que le remboursement soit enregistré. Contactez également votre banque car il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement soit visible.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous êtes les bienvenus pour nous contacter à support@loveracare.fr
Échanges
Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même article, nous vous demandons de nous contacter par e-mail et nous vous aiderons.
Frais de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à support@loveracare.fr. Nous vous enverrons alors des instructions par e-mail sur comment et où renvoyer votre article.
Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour et de leur coût.